TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO


Última actualización: 28 de julio de 2026
Bienvenido a Dooit (en adelante, la "Aplicación" o la "Plataforma"). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso de la Aplicación, operada por Enyoi C.A., sociedad mercantil registrada en la República Bolivariana de Venezuela, con Registro de Información Fiscal (RIF) No. J-506020920 (en adelante, la "Empresa").
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Aplicación, usted (en adelante, el "Usuario") acepta de manera expresa y sin reservas quedar obligado por los presentes Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Aplicación.


1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
1.1. La Aplicación opera únicamente como un intermediario tecnológico que facilita la búsqueda, reserva y gestión de créditos para clases deportivas, de bienestar y fitness en establecimientos, gimnasios, academias o centros asociados independientes (en adelante, los "Estudios Aliados").
1.2. La Empresa no presta servicios deportivos, médicos ni de entrenamiento directo, ni actúa como propietaria, empleadora u operadora de los Estudios Aliados. La prestación final del servicio contratado es responsabilidad exclusiva del Estudio Aliado correspondiente.
1.3. Disponibilidad de la Red de Aliados: La Empresa se reserva el derecho de modificar, añadir, suspender o retirar Estudios Aliados de la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso. La salida de un Estudio Aliado de la Aplicación no dará derecho al Usuario a exigir reembolsos en dinero sobre créditos previamente adquiridos.
1.4. Capacidad Limitada y Cupos: La reserva de clases está sujeta a la disponibilidad y capacidad operativa de los Estudios Aliados, quienes gestionan sus cupos de forma independiente. La inclusión de un Estudio Aliado en la Plataforma no garantiza la disponibilidad continua de horarios o cupos en momentos específicos.


2. REGISTRO, CUENTA Y ELIMINACIÓN
2.1. Para utilizar los servicios, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada.
2.2. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
2.3. Uso Personal e Intransferible: Las cuentas, reservas y créditos son estrictamente personales e intransferibles. Queda expresamente prohibido compartir, prestar, alquilar o transferir la cuenta o los códigos de reserva a terceros. La Empresa y/o el Estudio Aliado se reservan el derecho de solicitar una identificación oficial al momento de ingresar a la clase y suspender la cuenta si se detecta uso compartido o fraudulento.
2.4. Eliminación de Cuenta: De conformidad con las políticas de las tiendas de aplicaciones (App Store de Apple y Google Play Store), el Usuario puede solicitar o realizar la eliminación definitiva de su cuenta y datos personales directamente desde la sección de Ajustes/Configuración de la Aplicación en cualquier momento.


3. COMPRA DE CRÉDITOS Y MÉTODOS DE PAGO
3.1 Naturaleza Jurídica de los Créditos: Los créditos adquiridos dentro de la Aplicación constituyen únicamente una unidad de medida o derecho de uso interno para la reserva de servicios en la Plataforma. Los créditos no son dinero real, no tienen valor monetario reembolsable, no generan intereses ni representan una cuenta de depósito o saldo financiero. Los créditos no son canjeables ni convertibles por moneda de curso legal ni por ningún otro bien fuera del ecosistema de la aplicación.
3.2. Sistema de Créditos: El acceso a los servicios de los Estudios Aliados se realiza mediante la adquisición de paquetes o recargas de créditos dentro de la Aplicación.
3.3. Vencimiento de Créditos: Los créditos adquiridos por el Usuario no vencen mientras la cuenta permanezca activa en la Plataforma.
3.4. Métodos de Pago: El pago de los créditos se realiza mediante Pago Móvil (o las pasarelas/métodos de pago en moneda nacional o internacional expresamente integrados dentro de la Plataforma).
3.5. Verificación de Pagos: La acreditación de los créditos en la cuenta del Usuario estará sujeta a la validación exitosa de la transacción bancaria. En caso de inconsistencias o fallas bancarias, la Empresa se reserva el derecho de pausar la acreditación hasta verificar el pago.
3.6. Moneda y Tarifas: Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD). Al momento de realizar el pago, el monto se calculará en la moneda de curso legal correspondiente, aplicando el tipo de cambio oficial vigente publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) al momento de la transacción.
3.7. Valor Dinámico de Créditos: La Empresa se reserva el derecho de ajustar el costo en créditos de las clases o actividades ofrecidas por los Estudios Aliados en función de factores como la demanda, el horario, la especialidad o la ubicación.


4. RESERVAS, CANCELACIONES Y PENALIZACIONES
4.1. Reservas: La reserva de un cupo en una clase está sujeta a la disponibilidad del Estudio Aliado.
4.2. Política de Cancelación Aceptable: El Usuario podrá cancelar una reserva hasta con dos (2) horas de anticipación a la hora fijada para el inicio de la clase o actividad. En este caso, los créditos utilizados para la reserva serán reintegrados automáticamente al saldo del Usuario.
4.3. Cancelación Tardía y No Presentación (No-Show): Si el Usuario cancela con menos de dos (2) horas de anticipación o no se presenta a la clase reservada, perderá la totalidad de los créditos aplicados a dicha reserva, sin derecho a reembolso o reintegración.
4.4. Límite de Reservas por Estudio Aliado: A fin de garantizar la equidad en el acceso a los cupos, la sostenibilidad del servicio y evitar competir con el modelo de negocio o las membresías directas de los Estudios Aliados, cada Usuario podrá realizar un máximo de doce (12) reservas al mes por un mismo Estudio Aliado. Aunque el saldo de créditos del Usuario no tiene fecha de vencimiento, el contador de reservas para cada Estudio Aliado se reiniciará automáticamente el primer día de cada mes calendario. Una vez alcanzado el límite de 15 visitas en dicho período para un estudio determinado, el Usuario no podrá realizar nuevas reservas en ese mismo establecimiento hasta el mes siguiente, pudiendo utilizar sus créditos disponibles en cualquier otro Estudio Aliado de la Plataforma.
5. REEMBOLSOS
5.1. Salvo en los casos donde la falta de prestación del servicio sea imputable a una falla técnica comprobada de la Aplicación, la compra de créditos no será reembolsable en dinero en efectivo o transferencias bancarias una vez efectuada la transacción.
5.2. Si un Estudio Aliado cancela una clase o el servicio no puede prestarse por razones ajenas al Usuario, los créditos descontados serán devueltos íntegramente al saldo de la cuenta del Usuario dentro de la Aplicación.


6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE DAÑOS SALUD Y SEGURIDAD
6.1. Condición Física del Usuario: El Usuario declara que se encuentra en condiciones físicas y de salud aptas para la realización de actividades físicas. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de participar en cualquier disciplina o entrenamiento.
6.2. Exoneración por Lesiones o Accidentes: La Empresa no asume responsabilidad alguna por lesiones personales, incapacidades, accidentes, enfermedades o daños emergentes sufridos por el Usuario durante su permanencia en las instalaciones o ejecución de clases en los Estudios Aliados.
6.3. Objetos Personales: La Empresa no responde por el hurto, robo o pérdida de bienes personales dentro de los establecimientos de los Estudios Aliados.
6.4. Continuidad del Servicio: La Empresa no garantiza que la Aplicación funcione de manera ininterrumpida o libre de errores derivados de fallas en redes de telecomunicaciones, electricidad u otros factores externos en la República Bolivariana de Venezuela.
6.5. Fuerza Mayor o Caso Fortuito: La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retrasos en la prestación de los servicios causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a actos de autoridades públicas, desastres naturales, fallas eléctricas masivas, interrupciones de internet, actos vandálicos, pandemias o disturbios civiles.


7. CONDUCTA DEL USUARIO Y DETECCIÓN DE FRAUDE
7.1. El Usuario se compromete a respetar las normas internas, horarios y políticas de conducta impuestas por cada Estudio Aliado.
7.2. La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incurra en comportamientos abusivos, fraudulentos, engañosos o que contravengan la buena fe comercial.
7.3. Prevención de Fraude: Se prohíbe el uso de cualquier mecanismo automatizado, scraping, modificación o alteración del software de la Aplicación. Cualquier intento de manipular el saldo de créditos o suplantar la identidad de otro usuario derivará en el cierre inmediato de la cuenta sin reembolso y en las acciones legales correspondientes.
7.4. Derecho de Admisión y Permanencia: La Empresa y los Estudios Aliados se reservan el derecho de admisión y permanencia, de forma discrecional, respecto a cualquier Usuario en la Plataforma e instalaciones físicas. Se podrá denegar el acceso o solicitar el retiro por incumplimiento de reglamentos, vestimenta inadecuada, estar bajo efectos de sustancias, conductas alteradas o por cualquier otra razón que la Empresa o el Estudio Aliado estimen conveniente para resguardar la seguridad y el buen servicio. El ejercicio de este derecho no generará reembolsos ni compensaciones al Usuario
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaces, textos y gráficos son propiedad exclusiva de la Empresa o le han sido otorgados bajo licencia.
8.2. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia o explotación no autorizada de cualquier elemento perteneciente a la Aplicación sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
8.3. La Empresa cuenta con la debida autorización de los Estudios Aliados para el uso y exhibición de sus logotipos e identidad gráfica dentro de la Aplicación.


9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
9.1. Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.
9.2. Resolución Amigable: Ante cualquier duda, discrepancia o conflicto derivado de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para resolver la controversia de manera amigable e informal en un plazo no mayor a treinta (30) días continuos desde la notificación por escrito enviada por una de las partes.
9.3. Cláusula Arbitral: Transcurrido dicho plazo sin haber alcanzado un acuerdo, cualquier controversia, reclamo o disputa derivada de o relacionada con los presentes Términos, el uso de la Aplicación, su validez, interpretación o resolución, será resuelta de manera definitiva mediante Arbitraje Comercial de Derecho, de conformidad con la Ley de Arbitraje Comercial de la República Bolivariana de Venezuela.
9.4. Centro de Arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas (o el Centro de Arbitraje Comercial de la Cámara de Comercio de la ciudad de la sede de la Empresa), conforme a su Reglamento de Arbitraje vigente al momento de la controversia.
9.5. Condiciones del Arbitraje:
* El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro único, designado conforme al procedimiento establecido en el reglamento del Centro de Arbitraje.
* El lugar y sede del arbitraje será la ciudad de Caracas, Venezuela.
* El idioma del procedimiento será el castellano.
* El laudo arbitral dictado será definitivo, inapelable y vinculante para las partes, teniendo fuerza ejecutiva de sentencia firme con autoridad de cosa juzgada. Cada parte asumirá los honorarios de su representación y compartirá por partes iguales los gastos administrativos y honorarios del árbitro, salvo que el laudo ordene una distribución distinta.
10. CONTACTO
Para cualquier duda, reclamo o solicitud de soporte relacionado con el servicio, el Usuario puede ponerse en contacto con la Empresa a través de:
* Correo electrónico de soporte: legal@dooit.app
* Razón Social: Enyoi, C.A
* RIF: J-506020920
11. ACEPTACIÓN EXPRESA
Al hacer clic en "Aceptar", "Registrarse" o al hacer uso de los servicios de la Plataforma, el Usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado de forma íntegra estos Términos y Condiciones. El acceso continuo a la Aplicación ratifica dicha conformidad en cada transacción o reserva realizada.